Joindre le service client Nickel
Nickel propose plusieurs canaux pour contacter son service client. Les coordonnées officielles et les horaires exacts sont disponibles sur support.nickel.eu. Voici un résumé des principaux canaux disponibles :
Par téléphone
Pour un compte Nickel Perso, le service client répond au 01 76 49 00 00 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 18h (heure de Paris). Votre identifiant à 10 chiffres (au dos de la carte) et votre mot de passe à 6 chiffres vous sont demandés. Pour Nickel Pro, le numéro figure dans l'espace client (« Menu », puis « Nous contacter »). En cas de perte ou de vol, l'opposition se fait immédiatement depuis l'application, 24h/24 et 7j/7.
Par formulaire et sur les réseaux sociaux
Le formulaire de contact de nickel.eu permet de détailler votre demande et de joindre des documents. Les conseillers répondent aussi en message privé sur les pages officielles Facebook, Instagram et TikTok (badge bleu de certification), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h. Méfiez-vous des pages sans ce badge.
Par la FAQ en ligne
La majorité des questions courantes (compte bloqué, frais, plafonds, carte perdue…) trouvent réponse dans la FAQ, complétée par un chatbot, disponible sur support.nickel.eu.
Opposition carte Nickel en cas de perte ou vol
En cas de perte ou de vol de votre carte Nickel, agissez immédiatement :
- Bloquez votre carte immédiatement depuis l'application Nickel (onglet « CARTE »)
- Contactez le service client Nickel pour déclarer la perte/vol et demander le remplacement
- En cas de transactions frauduleuses, signalez-les au service client
Le blocage depuis l'application est la solution la plus rapide. Une fois bloquée, la carte ne peut plus être utilisée pour les paiements ni les retraits.
Plus d'informations sur le compte Nickel
Pour tout savoir sur l'offre Nickel, consultez notre avis complet sur Nickel ou notre guide pour ouvrir un compte Nickel.